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VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO


VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO: GUÍA PARA GERENTES

¿Qué es la violencia en el trabajo?

Violencia en el trabajo puede variar desde amenazas y agresiones verbales a las agresiones físicas y el homicidio.   Es una preocupación creciente para los empleadores y empleados.

Los trabajadores de todo el mundo son víctimas de violencia en el trabajo cada año.

Se puede atacaren cualquier lugar, y nadie es inmune.

¿Cuáles son las señales de advertencia?

Nadie puede predecir perfectamente el comportamiento humano, y no hay un “perfil específico” de un individuo potencialmente peligroso. El FBI (Oficina Federal de Investigaciones), sin embargo, identificado  indicadores de posible violencia en el trabajo.

Algunos de los indicadores:

  • Intimidación, acoso, intimidación, perjudicial, u otro apropiado y comportamiento agresivo
  • Las amenazas de daños directas o indirectas
  • Numerosos conflictos con los supervisores y otros empleados
  • Llevar un arma al lugar de trabajo, hacer referencias a las armas, o tener fascinación por ellas.
  • Declaraciones que muestran interés en o aprobación a incidentes de violencia en el trabajo en medios de comunicación, o aprobación del uso de la violencia para resolver un problema
  • Las declaraciones que muestran la desesperación hasta el punto de pensar en el suicidio
  • Medicamentos o abuso del alcohol
  • Cambios extremos en el comportamiento
  • Pensamientos o comportamientos irracionales; paranoicos o delirantes

¿Cuáles son algunos pasos a seguir?

Amenazas de violencia en el lugar de trabajo pueden venir de los empleados, directivos, familia, socios o ex socios o clientes.   Algunas empresas también pueden tener amenazas específicas, como robos a bancos.

Sugerencias generales para el lugar de trabajo.

  • La seguridad ante todo. Tome todas las amenazas en serio. Sopesar el riesgo a su personal contra la necesidad de un empleado.
  • Tomar medidas. Decida qué acciones debe tomar de inmediato.
  • Notificar a los responsables de la seguridad. Llame a la policía y a seguridad si hay una urgencia la necesidad de ayuda para hacer un plan de seguridad.
  • Revise las políticas. Averigüe las políticas de violencia en el trabajo de su empresa si lo hay.
  • Involucrar a los demás. No tratar el tema solo. Obtenga los hechos y hable con recursos humanos, Seguridad, Legal, y PAE (programa de asistencia al empleado) para elaborar un plan de acción. La policía local puede aconsejarlo.

Usted puede contratar seguridad temporal si es necesario.

Lidiar con una persona enojada:

  • No hablar con la persona a solas. Además, de una gran audiencia. Despeja el área de transeúntes y deje presente sólo a las personas adecuadas y necesarias.
  • Asegúrese de que la salida de la habitación no esté bloqueada.
  • Al hablar con una persona enojada, baje la voz y hable lentamente.
  • Sea consciente de su lenguaje corporal y la colocación de las manos. No apunte o señale al empleado o cualquier gesto que podría ser visto como agresivo.
  • Escuche sus preocupaciones por un tiempo y luego haga un resumen de su comprensión de esas preocupaciones. Informarle que va a volver con un plan acción.
  • Trátelo con respeto. Si le irrespeta, puede escalar su ira.
  • Si un empleado está demasiado enojado para hacer su trabajo, dele una dirección clara. Pídale calmarse. Explique que usted está interesado en escuchar su preocupación y que quiere resolver el problema.
  • Si usted piensa que sería mejor enviarlo a su casa, consulte con Recursos Humanos

Para darle tiempo libre pagado.  Dígale al empleado que puede  ir a casa. Dígales que sus expectativas con respecto a su regreso a trabajo.

  • Si es posible, deje que el empleado sepa cuando va a discutir la cuestión.
  • Si alguien fuera de la compañía está amenazando a un empleado, hacer un plan de seguridad con el empleado y su empresa de seguridad.

Esto puede incluir: horas de trabajo , lugar de trabajo, colocación de escritorio, o estacionamiento variado.

Si su empresa no cuenta con una unidad de seguridad, es posible que desee involucrar a la policía local.

¿Qué se puede hacer en el futuro?

  • Desarrollar una política de violencia en el trabajo si su empresa no tiene una. La definición de violencia puede incluir una amplia gama de comportamientos, incluyendo la intimidación, el acoso y las amenazas verbales o físicas.
  • Proporcione capacitación continua para sus empleados acerca de violencia en el trabajo las políticas y la importancia de denunciar cualquier preocupación.
  • Tener más de un canal para que los empleados reporten las preocupaciones relacionadas con violencia en el trabajo.
  • Considere la posibilidad de montar un equipo de evaluación de amenazas o un equipo de respuesta de incidentes críticos que puede ser convocado cuando se produce un incidente.

Dicho equipo podría estar constituido por recursos humanos, legal, seguridad, policía local, el supervisor del empleado, y EAP.

  • Recuerde a los empleados y gerentes sobre los servicios disponibles a través de su EAP.

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2. VOCABULARIO VITAL – Bienestar de los TEM – TUM – TES


2-VOCABULARIO VITAL

BIENESTAR DE LOS TEM-TUM

Agotamiento: estad de fatiga crónica y frustración que es resutado de sumar estrés a través del tiempo.

ASC-Aislamiento de sustancias corporales: concepto y práctica de control de infección que asume que todos los líquidos del cuerpo son potencialmente infecciosos.

Contacto directo: exposición y transmisión de una enfermedad contagiosa de una persona a otra por contacto físico.

Contacto indirecto: exposición o transmisión de enfermedad de una persona  a otra por contacto con un objeto inanimado o vehículo.

Contaminación: presencia de organismos infecciosos sobre o dentro de objetos, como apósitos, aga, alimentos, agujas, heridas, o cuerpo de un paciente.

Control de la infección: procedimientos para reducir la trasmisión de la infección entre los pacientes y el personal de cuidado de la salud.

Encubrimiento y la cobertura: uso táctico de una barrera impenetrable para cubrir personal del SME y protegerlo de proyectiles (balas, botellas, piedras)

Enfermedad contagiosa: enfermedad infecciosa que puede trasmitirse de una persona a otra.

Enfermedad infecciosa: enfermedad causada por infección, en contraste con una causada por genes defectuosos, perturbaciones metabólicas u hormonales, traumatismos o alguna otra cosa.

Enfermedades transmisibles: cualquier enfermedad que pueda propagarse de persona a persona, o de animal a persona.

EPP-Equipo de Protección Personal: equipo protector según normas legales disponibles para el TEM.  En caso de riesgo los EPP bloquean la entrada de un organismo al cuerpo.

Exposición: situación en la cual una persona ha tenido contacto con sangre , fluidos corporales, tejidos o partículas transportadas por el aire, en forma tal que se puede producir la trasmisión de la enfermedad.

Hepatitis: inflamación del hígado, usualmente causada por una infección viral, que produce fiebre, pérdida del apetito, ictericia, fatiga, y alteración funcional del hígado.

Herpes simple: infección causada por los herpes-virus 1 y 2, caracterizad por pequeñas ampollas, cuya localización depende del tipo de virus.  El tipo 2 produce empollas en el área genital, mientras que el tipo 1 causa ampollas en áreas no genitales.

Huésped: organismo que es atacado por el agente infeccioso.

Infección: invasión anormal de un huésped o tejido del huésped por organismos como las bacterias, virus o parásitos, con o sin signos o síntomas de enfermedad.

Infección por VIH: virus de inmunodeficiencia humana (VIH).  El virus puede causar el Síndrome de Inmunodeficiencia Adquirida (SIDA)

Meningitis: infección de las cubiertas meníngeas del encéfalo y la médula espinal; suele ser causada por un virus o una bacteria.

Oficial designado: individuo en la delegación que está encargado de la responsabilidad de manejar exposiciones y temas de control de la infección.

Patógeno: microorganismo que es capaz de causar enfermedad a un huésped susceptible.

Plan de control de la exposición: plan amplio que ayuda a los empleados a disminuir el riesgo de exposición a enfermedades contagiosas o de adquirirlas.

Portador: animal o persona que está infectada y trasmite una enfermedad infecciosa, pero puede no exhibir signos o síntomas de ella, también conocido como vector

Precauciones universales: medidas protectoras que han sido desarrolladas tradicionalmente por los Centros de Control y Prevención de enfermedades (CDC) para usarse contra sangre, fluidos corporales u otros riesgos potenciales de enfermedades contagiosas

SARS-Síndrome Respiratorio Agudo Grave: infección vira que pone potencialmente en peligro la vida; suele comenzar con síntomas comunes de gripe.

SIEC-Sesión de Incidente de Estrés Crítico: discusión confidencial de un grupo de pares sobre un incidente intensamente estresante, que suele ocurrir dentro de un plazo de 24 a 72 horas del incidente.

STPS-Secretaria de trabajo y previsión Social agencia reguladora que elabora y pone en vigencia directrices concernientes a la seguridad en los sitios de trabajo.

Síndrome general de adaptación: respuesta del cuerpo de tres etapas al estrés.  Primero el estrés causa el desencadenamiento de una respuesta del cuerpo, seguida de la etapa de reacción y resistencia, y luego recuperación o si el estrés es prolongado, agotamiento.

TEIC-Tratamiento del Estrés del Incidente Crítico: proceso que controla las respuestas de incidentes críticos y las desactiva, direccionándolos hacia  un equilibrio físico y emocional.

TEPT-Trastorno de Estrés Postraumático: reacción de estrés: retrasada a un incidente previo.  Esta reacción retrasada es con frecuencia, el resultado de un o más asuntos no resueltos, concernientes al incidente.

Transmisión: forma en la cual el agente infeccioso, se propaga: por contacto aéreo, por vehículos o por vectores.

Tuberculosis: enfermedad bacteriana crónica causada por Mycobacterium tuberculosis que suele afectar los pulmones, pero también otros órganos, como el encéfalo y el riñón.

Virulencia: fuerza o habilidad de un germen patológico de producir enfermedad.

PROTECCIÓN DE OJOS


PROTECCIÓN DE OJOS 

Los ojos son de los tejidos más frágiles de nuestro cuerpo, y puede haber perdida permanente de la vista incluso con lesiones muy pequeñas.  Los ojos se deben proteger de sangre y otros fluidos corporales, cuerpos extraños, plantas, insectos y restos derivados de extracción de vehículos accidentados.  Puede usar anteojos con protectores laterales durante los cuidados regulares del paciente.

Sin embargo cuando se están utilizando herramientas para la liberación y extracción vehicular, debe usar un escudo facial o gafas (goggles).  Los anteojos prescritos no proporcionan la protección adecuada.  En presencia de nieve o arena blanca, en especial en grandes altitudes, debe proteger sus ojos de la exposición de rayos ultravioleta, use gafas o anteojos diseñados para ello.  Este elemento debe ser adaptable para las demandas físicas de la tarea asignada.  Es  muy importante que tenga visión clara en todo momento.

EVITAR EL ACOSO SEXUAL


EVITAR EL ACOSO SEXUAL

El acoso sexual es una petición de favores sexuales, no recibida con agrado u otra conducta de forma verbal o física, en alguna ocasiones, se impone como una condición de empleo, sometiendo o rechazando; o cuando tal conducta, interfiere en la actuación o crea un ambiente hostil, ofensivo y desagradable.

Existen dos tipos de acoso sexual:

Quid pro quo (el acosador pide favores sexuales en intercambio de alguna cosa, como una promoción).

Un ambiente de trabajo hostil (bromas, manoseos, miradas maliciosas, peticiones de citas, hablar sobre partes del cuerpo de manera morbosa).  En la actualidad el setenta por ciento (70%) ocurre en el trabajo como ambiente hostil.  Recuerde, no importa cual haya sido la intensión del acosador ni quien fue, lo importante es la percepción de la otra persona y cuál es el efecto que tiene sobre ella.  Durante muchos años, no era excepcional entrar a una estación de bomberos y ver carteles y calendarios, o caricaturas sexuales sugerentes, y escuchar chistes o cometarios sexuales.  Esta situación está cambiando debido a que no es una práctica profesional aceptable.

Como TEM-B y otros profesionales de seguridad pública dependen unos de otros, es en especial importante intentar fomentar relaciones no antagónicas con los colaboradores.  La mayor parte de los servicios del SME y de las estaciones de bomberos disponen en sus instalaciones de espacios para mujeres y para hombres.  Si este no es el caso debe discutirlo con su supervisor y hablar abiertamente con sus colaboradores.

Si usted está preocupado por una conducta particular, puede ser útil hacerse la siguiente pregunta:

¿Haría eso frente a mi conyugue, superiores, o padres?

¿Quiero exponer a mi familia a estas conductas?

¿Desearía ver mi conducta gravada y expuesta en las noticias?

Si ha sido acosado debe informarlo de inmediato a sus supervisor y conservar notas de o sucedido y dicho.  No obstante esto puede no ser para todos.  Si le piden una cita diga no estoy interesado(a).  Si algunos comentarios o manoseo la(o) ofenden, diga: “no me diga eso o no me toque porque me ofende”.

Es importante también, cuidar su manera de vestir, comportamiento y lenguaje, para evitar dar una impresión errónea de nuestra manera de ser o actuar y dar un mensaje equivocado.

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