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VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO


VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO: GUÍA PARA GERENTES

¿Qué es la violencia en el trabajo?

Violencia en el trabajo puede variar desde amenazas y agresiones verbales a las agresiones físicas y el homicidio.   Es una preocupación creciente para los empleadores y empleados.

Los trabajadores de todo el mundo son víctimas de violencia en el trabajo cada año.

Se puede atacaren cualquier lugar, y nadie es inmune.

¿Cuáles son las señales de advertencia?

Nadie puede predecir perfectamente el comportamiento humano, y no hay un “perfil específico” de un individuo potencialmente peligroso. El FBI (Oficina Federal de Investigaciones), sin embargo, identificado  indicadores de posible violencia en el trabajo.

Algunos de los indicadores:

  • Intimidación, acoso, intimidación, perjudicial, u otro apropiado y comportamiento agresivo
  • Las amenazas de daños directas o indirectas
  • Numerosos conflictos con los supervisores y otros empleados
  • Llevar un arma al lugar de trabajo, hacer referencias a las armas, o tener fascinación por ellas.
  • Declaraciones que muestran interés en o aprobación a incidentes de violencia en el trabajo en medios de comunicación, o aprobación del uso de la violencia para resolver un problema
  • Las declaraciones que muestran la desesperación hasta el punto de pensar en el suicidio
  • Medicamentos o abuso del alcohol
  • Cambios extremos en el comportamiento
  • Pensamientos o comportamientos irracionales; paranoicos o delirantes

¿Cuáles son algunos pasos a seguir?

Amenazas de violencia en el lugar de trabajo pueden venir de los empleados, directivos, familia, socios o ex socios o clientes.   Algunas empresas también pueden tener amenazas específicas, como robos a bancos.

Sugerencias generales para el lugar de trabajo.

  • La seguridad ante todo. Tome todas las amenazas en serio. Sopesar el riesgo a su personal contra la necesidad de un empleado.
  • Tomar medidas. Decida qué acciones debe tomar de inmediato.
  • Notificar a los responsables de la seguridad. Llame a la policía y a seguridad si hay una urgencia la necesidad de ayuda para hacer un plan de seguridad.
  • Revise las políticas. Averigüe las políticas de violencia en el trabajo de su empresa si lo hay.
  • Involucrar a los demás. No tratar el tema solo. Obtenga los hechos y hable con recursos humanos, Seguridad, Legal, y PAE (programa de asistencia al empleado) para elaborar un plan de acción. La policía local puede aconsejarlo.

Usted puede contratar seguridad temporal si es necesario.

Lidiar con una persona enojada:

  • No hablar con la persona a solas. Además, de una gran audiencia. Despeja el área de transeúntes y deje presente sólo a las personas adecuadas y necesarias.
  • Asegúrese de que la salida de la habitación no esté bloqueada.
  • Al hablar con una persona enojada, baje la voz y hable lentamente.
  • Sea consciente de su lenguaje corporal y la colocación de las manos. No apunte o señale al empleado o cualquier gesto que podría ser visto como agresivo.
  • Escuche sus preocupaciones por un tiempo y luego haga un resumen de su comprensión de esas preocupaciones. Informarle que va a volver con un plan acción.
  • Trátelo con respeto. Si le irrespeta, puede escalar su ira.
  • Si un empleado está demasiado enojado para hacer su trabajo, dele una dirección clara. Pídale calmarse. Explique que usted está interesado en escuchar su preocupación y que quiere resolver el problema.
  • Si usted piensa que sería mejor enviarlo a su casa, consulte con Recursos Humanos

Para darle tiempo libre pagado.  Dígale al empleado que puede  ir a casa. Dígales que sus expectativas con respecto a su regreso a trabajo.

  • Si es posible, deje que el empleado sepa cuando va a discutir la cuestión.
  • Si alguien fuera de la compañía está amenazando a un empleado, hacer un plan de seguridad con el empleado y su empresa de seguridad.

Esto puede incluir: horas de trabajo , lugar de trabajo, colocación de escritorio, o estacionamiento variado.

Si su empresa no cuenta con una unidad de seguridad, es posible que desee involucrar a la policía local.

¿Qué se puede hacer en el futuro?

  • Desarrollar una política de violencia en el trabajo si su empresa no tiene una. La definición de violencia puede incluir una amplia gama de comportamientos, incluyendo la intimidación, el acoso y las amenazas verbales o físicas.
  • Proporcione capacitación continua para sus empleados acerca de violencia en el trabajo las políticas y la importancia de denunciar cualquier preocupación.
  • Tener más de un canal para que los empleados reporten las preocupaciones relacionadas con violencia en el trabajo.
  • Considere la posibilidad de montar un equipo de evaluación de amenazas o un equipo de respuesta de incidentes críticos que puede ser convocado cuando se produce un incidente.

Dicho equipo podría estar constituido por recursos humanos, legal, seguridad, policía local, el supervisor del empleado, y EAP.

  • Recuerde a los empleados y gerentes sobre los servicios disponibles a través de su EAP.

osha

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